La Révolution Numérique
Introduction
Les propriétaires hôteliers et les restaurateurs il y a 10 ans commençaient seulement à entrevoir la révolution du numérique. A part les chaines / franchises qui avaient un peu d’avance, seuls certains commençaient à se doter d’un PMS, d’un site internet, voire même d’une centrale de réservation.
Les sites comme Tripadvisor, Booking ou même Google n’étaient pas encore surpuissants. Ils étaient moins utilisés. A l’instar des OTAs, ils bénéficaient de conditions plus souples.
On pouvait se permettre de faire son métier d’hôtelier ou de restaurateur comme on l’avait fait depuis des générations sans trop se soucier du numérique.
Il n’était pas indispensable de savoir utiliser un ordinateur, un smartphone ou un compte Facebook comme aujourd’hui.
Un aperçu des changements
La révolution numérique a tout changé. Internet a fait naître de nouveaux acteurs touristiques.
Les géants du web (Google, Booking, TripAdvisor, AirBnB, Trivago etc.) ont fait quasiment disparaître nos acteurs traditionnels (Pages Jaunes, Guide papier, Office de Tourisme, Tour Operator, etc.)
Internet a mis tout le monde sur un pied d’égalité et changé les règles du jeu.
Toutes les offres sont visibles, même une petite chambre d’hôtes peut bénéficier d’autant de visibilité que le grand Novotel du coin (avec leur classement Booking ou Tripadvisor).
Internet rend l’information disponible, transparente et universelle.
Aujourd’hui nos clients en savent parfois plus que nous sur notre produit, grâce à TripAdvisor, à Youtube ou à Pinterest, par le biais du partage des voyageurs (aussi Facebook, Zoover, Snapchat et autre)
Les clients communiquent et utilisent les réseaux sociaux pour partager leurs expériences, il deviennent des producteurs de contenu et ainsi de marketing (en bien ou en mal).
Les Français prennent de plus en plus conscience de leur pouvoir sur les marques : pour 67% des personnes interrogées, les avis déposés sur Internet représentent aujourd’hui le principal vecteur de réputation d’une marque ou d’une entreprise, soit une augmentation de 5 points en un an !
Internet bouleverse les politiques tarifaires, certains changent leurs prix plusieurs fois par jour, même de façon automatique (Yield Management).
Internet bouleverse également la relation client.
